İade, Değişim ve Cayma Hakkı Politikası

İade, Değişim ve Cayma Hakkı Politikası

ThermoAD® İade, Değişim ve Cayma Hakkı Politikası

ThermoAD® olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor; satış sonrası süreçlerimizin şeffaf, güvenilir ve yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde yürütülmesini hedefliyoruz.

İşbu İade, Değişim ve Cayma Hakkı Politikası; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri dikkate alınarak hazırlanmıştır.

Aşağıdaki hükümler, tüketicilerin kanundan doğan haklarını sınırlandırmaz.

1. Cayma Hakkı

İnternet sitemiz üzerinden mesafeli olarak satın aldığınız ürünlerde, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi durumunda cayma hakkı süresinin hesaplanmasında ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde ThermoAD®'a yazılı olarak veya mevzuatın kabul ettiği kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunulması yeterlidir.

Cayma bildiriminizi müşteri hizmetleri kanalımız, e-posta adresimiz veya internet sitemizde sunulan iade/cayma başvuru yöntemi üzerinden gerçekleştirebilirsiniz.

2. Ürünün İade Edilmesi

Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin ThermoAD®'a yöneltilmesinden itibaren 14 gün içerisinde ürünün iade edilmesi gerekmektedir.

Ürünün;

  • Mümkünse orijinal ambalajıyla,

  • Ürüne ait aksesuarları ve parçalarıyla,

  • Kullanım kılavuzu ve varsa garanti belgesiyle,

  • Kampanya kapsamında ürünle birlikte verilmiş ve iadesi gereken promosyon/hediye ürünlerle,

  • Siparişin tespit edilmesini sağlayacak bilgi veya belgelerle

birlikte gönderilmesi, iade işleminin hızlı şekilde tamamlanmasını sağlayacaktır.

Faturanın aslının gönderilmesinin mevzuat gereği zorunlu olmadığı durumlarda, faturanın bulunmaması tek başına tüketicinin kanundan doğan cayma veya ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.

3. Ürünün Kontrol Edilmesi ve Kullanılması

Tüketici, ürünü cayma süresi içerisinde ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini tespit etmek amacıyla makul ölçüde inceleyebilir.

Ürünün cayma hakkının kapsamını aşacak şekilde kullanılması, kullanım talimatlarına aykırı işleme tabi tutulması veya tüketiciden kaynaklanan nedenlerle üründe değer kaybı meydana gelmesi halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

ThermoAD® pişirme ürünlerinde ürünün ocakta kullanılması, yemek pişirilmesi, uygun olmayan temizlik maddeleri veya aşındırıcı materyallerle temizlenmesi, yüzeyinin çizilmesi ya da kullanım talimatlarına aykırı şekilde işlem görmesi ürünün durumunun değerlendirilmesinde dikkate alınabilir.

Bu hükümler, tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

4. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün, Ön Bilgilendirme Formu veya Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde iade için belirtilen kargo firması aracılığıyla gönderilmesi durumunda tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

İade için herhangi bir kargo firmasının belirtilmemiş olması halinde de tüketici iade masraflarından sorumlu tutulmaz.

ThermoAD® tarafından belirtilen iade yöntemi ve kargo firmasına ilişkin güncel bilgiler, iade talebinin oluşturulması sırasında müşteriye ayrıca bildirilebilir.

Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün gönderimi gibi ThermoAD® kaynaklı durumlarda tüketiciden iade veya değişim nedeniyle kargo ücreti talep edilmez.

5. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen ürün ve sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.

Özellikle;

  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlar,

  • Kişiye özel baskı, tasarım, renk, ölçü veya benzeri özelliklerle kişiselleştirilmiş ürünler,

  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ve mevzuatta bu kapsamda değerlendirilen ürünler,

  • İlgili mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak belirtilen diğer ürün ve hizmetler için cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bir ürünün cayma hakkı istisnası kapsamında olup olmadığı, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

6. Ücret İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde ücret iadesi, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen süre ve koşullar çerçevesinde gerçekleştirilir.

Ürün, Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen kargo firması aracılığıyla iade edilmişse, mevzuatta öngörülen geri ödeme süresi tüketicinin ürünü ilgili kargo firmasına teslim ettiği tarihten itibaren işlemeye başlar.

İadenin Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla gerçekleştirilmesi halinde uygulanacak süreler bakımından yürürlükteki mevzuat hükümleri esas alınır.

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave masraf yüklenmeksizin gerçekleştirilir.

Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde ThermoAD® tarafından iade işlemi gerçekleştirilmesinin ardından tutarın karta veya hesaba yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

7. Değişim Talepleri

ThermoAD® müşteri memnuniyeti kapsamında uygun ürünlerde değişim imkânı sunabilir.

Değişim talebinizi ürünün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.

Değişim talepleri ürünün durumu ve stok uygunluğu kontrol edildikten sonra sonuçlandırılır. Talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde müşteriye mevcut seçenekler hakkında bilgi verilir.

Değişim işlemleri, tüketicinin cayma hakkı veya ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını sınırlandırmaz.

8. Ayıplı, Kusurlu veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Teslim aldığınız ürünün ayıplı, kusurlu, eksik veya sipariş ettiğiniz üründen farklı olması durumunda mümkün olan en kısa sürede ThermoAD® Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmenizi rica ederiz.

Ayıplı mal durumunda tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Ürün gerekli görülmesi halinde incelenmek üzere ThermoAD®'a gönderilebilir. Yapılan inceleme, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

Ayıplı veya yanlış gönderilmiş ürünlerin iade/değişim işlemleri nedeniyle tüketiciden kargo veya inceleme ücreti talep edilmez.

9. Kargo Hasarı

Teslimat sırasında kargo paketinde ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya benzeri belirgin bir hasar görülmesi halinde ürünün kargo görevlisiyle birlikte kontrol edilmesini ve mümkünse Kargo Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmesini tavsiye ederiz.

Teslimat sırasında tutanak düzenlenmesi, taşıma kaynaklı hasarların tespit edilmesini ve sürecin daha hızlı sonuçlandırılmasını kolaylaştırır.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması tek başına tüketicinin mevzuattan doğan haklarının ortadan kalktığı şeklinde yorumlanmaz.

10. Kullanıcı Kaynaklı Hasarlar

Ürünün kullanım ve bakım talimatlarına aykırı kullanılması sonucunda meydana gelen hasarlar ayıplı mal kapsamında değerlendirilmeyebilir.

Özellikle;

  • Metal veya kesici mutfak gereçleri nedeniyle oluşan çizikler,

  • Aşındırıcı sünger veya temizlik malzemelerinin kullanılması,

  • Ürünün boş şekilde uzun süre yüksek sıcaklığa maruz bırakılması,

  • Darbe, düşme veya fiziksel deformasyon,

  • Kullanım talimatlarına uygun olmayan ocak, fırın veya diğer ısı kaynaklarının kullanılması,

  • Ürünün kullanım ve bakım talimatlarına aykırı şekilde temizlenmesi veya saklanması

gibi durumlar yapılacak teknik değerlendirmede dikkate alınabilir.

Bir hasarın kullanıcı kaynaklı olduğunun değerlendirilmesi, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mala ilişkin haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

11. İade ve Değişim Sürecinde Kişisel Verilerin İşlenmesi

İade, değişim, cayma, ürün inceleme ve ücret iadesi işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi amacıyla müşterilerimize ait bazı kişisel veriler işlenebilir.

Bu kapsamda; ad-soyad, iletişim bilgileri, adres bilgileri, sipariş ve fatura bilgileri, ürün ve işlem bilgileri, ödeme/iade işlemlerine ilişkin bilgiler ile müşteri hizmetleri iletişim kayıtları, işlemin gerektirdiği ölçüde işlenebilir.

Kişisel veriler;

  • İade ve değişim taleplerinin alınması ve sonuçlandırılması,

  • Sipariş ve müşteri doğrulamasının gerçekleştirilmesi,

  • Ücret iadelerinin gerçekleştirilmesi,

  • Satış sonrası destek süreçlerinin yürütülmesi,

  • Muhasebe ve finans işlemlerinin gerçekleştirilmesi,

  • Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi,

  • Talep ve şikâyetlerin yönetilmesi amaçlarıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesi; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun ilgili hükümleri kapsamında sözleşmenin kurulması veya ifası, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüklerini yerine getirmesi, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması ve uygulanabilir diğer hukuki işleme şartlarına dayanılarak gerçekleştirilebilir.

Kişisel veriler, işlemin gerektirdiği ölçüde kargo/lojistik hizmet sağlayıcıları, ödeme kuruluşları ve bankalar, yetkili servis veya teknik inceleme hizmeti sağlayıcıları, mali müşavirlik/muhasebe hizmeti sağlayıcıları ve kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşlarıyla ilgili mevzuata uygun şekilde paylaşılabilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler ThermoAD® KVKK Aydınlatma Metni içerisinde sunulmaktadır.

12. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında ilgili kişiler, Kanun'un 11. maddesinde düzenlenen haklarını veri sorumlusuna başvurarak kullanabilir.

Başvuru yöntemleri, veri sorumlusunun kimliği, kişisel verilerin işlenme amaçları, hukuki sebepleri, aktarılabileceği alıcı grupları ve diğer ayrıntılı bilgiler ThermoAD® KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklanmaktadır.

13. İletişim ve İade Bilgileri

Satıcı / Veri Sorumlusu: METAL TEKNİK DÖKÜM SAN. TİC. LTD. ŞTİ.
Marka: THERMOAD®
Adres: OSB MAH. İMES 308. SOKAK C BLOK NO:12 34775 DUDULLU, ÜMRANİYE - İSTANBUL - TÜRKİYE
Telefon: 0090 216 365 73 73
E-posta: satis@thermoad.com.tr
MERSİS No: 0619031714200015
Vergi Dairesi / Vergi No: SARIGAZİ VERGİ DAİRESİ / 6190317142

İade Adresi:
OSB MAH. İMES 308. SOKAK C BLOK NO:12 34775 DUDULLU, ÜMRANİYE - İSTANBUL - TÜRKİYE

Anlaşmalı İade Kargo Firması:
DHL / KOLAY GELSİN

İade işleminizi gerçekleştirmeden önce güncel gönderim bilgileri ve varsa iade kodu için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi öneririz.

Yasal Hakların Saklı Tutulması

Bu politika, ThermoAD® internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda uygulanmak üzere hazırlanmıştır.

İşbu politikada yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

Politika hükümleri ile yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri arasında farklılık bulunması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

Son Güncelleme: 11.11.2026