İade & Değişim
ThermoAD ailesi olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Ancak iade ve değişim süreçlerinin karşılıklı güvene ve yasal çerçeveye uygun ilerleyebilmesi adına aşağıdaki koşulları dikkatle okumanızı rica ederiz.
📦 Hangi Ürünleri İade Edebilirim?
-
Teslim aldığınız ürünleri, 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
-
Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
-
Ürün ile birlikte gönderilen fatura, promosyon/hediye ürünler ve aksesuarlar eksiksiz olmalıdır.
-
Kişiye özel üretilmiş, hijyen açısından tekrar satışı uygun olmayan ürünler (örneğin: kişiselleştirilmiş baskılar, kullanımla doğrudan temas eden ürünler) iade kapsamı dışındadır.
🚛 İade Gönderim Süreci ve Kargo Sorumluluğu
-
Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünler hariç olmak üzere, iade veya değişim için yapılan tüm kargo gönderimlerinin ücreti müşteriye aittir.
-
Ürün bize ulaşana kadar geçen süreçten, müşteri ve tercih ettiği kargo firması sorumludur.
-
Kargo sürecinde oluşabilecek hasar, kayıp ya da teslim edilmeme durumlarında firmamız sorumlu tutulamaz.
-
İade gönderimi, orijinal fatura ve doldurulmuş iade/değişim formu ile birlikte yapılmalıdır.
-
Karşı ödemeli gönderimler kabul edilmemektedir.
🔁 Ürünümü Değiştirmek İstiyorum, Ne Yapmalıyım?
-
Ürününüzü 14 gün içinde değiştirebilirsiniz.
-
Siparişinizle birlikte gönderilen İade/Değişim Formunu doldurmanız ve ürünle birlikte göndermeniz yeterlidir.
-
Form ulaşmadıysa web sitemiz üzerinden indirilebilir.
-
Değişim sürecinde de iade koşulları geçerlidir.
🧾 İade Süreci Nasıl İşliyor?
-
İade/değişim talebinizi, sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetleri sayfamızdan iletin.
-
Tarafınıza dönüş yapılarak süreç başlatılacaktır.
-
Ürün firmamıza ulaştığında; ambalajı, aksesuarları ve faturası kontrol edilir.
-
Uygunluk onaylandığında ödeme, 3 – 7 iş günü içinde hesabınıza yatırılır.
İade koşullarına uymayan ürünler, adresinize geri gönderilecektir.
⚠️ Hasarlı Ürün / Kullanıcı Hatası / Kusur Durumları
-
Kargo sırasında oluşan hasarlar için “Kargo Hasar Tespit Tutanağı” düzenlenmesi zorunludur.
-
Yeni aldığınız ürün kusurlu/arızalıysa, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde bizimle iletişime geçin.
-
Ürün tarafımıza ulaştığında, teknik ekip tarafından incelenir.
-
Kullanıcı hatası tespit edilirse, iade/değişim işlemi uygulanmaz.