ThermoAD ailesi olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Ancak iade ve değişim süreçlerinin karşılıklı güvene ve yasal çerçeveye uygun ilerleyebilmesi adına aşağıdaki koşulları dikkatle okumanızı rica ederiz.


📦 Hangi Ürünleri İade Edebilirim?

  • Teslim aldığınız ürünleri, 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

  • Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.

  • Ürün ile birlikte gönderilen fatura, promosyon/hediye ürünler ve aksesuarlar eksiksiz olmalıdır.

  • Kişiye özel üretilmiş, hijyen açısından tekrar satışı uygun olmayan ürünler (örneğin: kişiselleştirilmiş baskılar, kullanımla doğrudan temas eden ürünler) iade kapsamı dışındadır.


🚛 İade Gönderim Süreci ve Kargo Sorumluluğu

  • Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünler hariç olmak üzere, iade veya değişim için yapılan tüm kargo gönderimlerinin ücreti müşteriye aittir.

  • Ürün bize ulaşana kadar geçen süreçten, müşteri ve tercih ettiği kargo firması sorumludur.

  • Kargo sürecinde oluşabilecek hasar, kayıp ya da teslim edilmeme durumlarında firmamız sorumlu tutulamaz.

  • İade gönderimi, orijinal fatura ve doldurulmuş iade/değişim formu ile birlikte yapılmalıdır.

  • Karşı ödemeli gönderimler kabul edilmemektedir.


🔁 Ürünümü Değiştirmek İstiyorum, Ne Yapmalıyım?

  • Ürününüzü 14 gün içinde değiştirebilirsiniz.

  • Siparişinizle birlikte gönderilen İade/Değişim Formunu doldurmanız ve ürünle birlikte göndermeniz yeterlidir.

  • Form ulaşmadıysa web sitemiz üzerinden indirilebilir.

  • Değişim sürecinde de iade koşulları geçerlidir.


🧾 İade Süreci Nasıl İşliyor?

  1. İade/değişim talebinizi, sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetleri sayfamızdan iletin.

  2. Tarafınıza dönüş yapılarak süreç başlatılacaktır.

  3. Ürün firmamıza ulaştığında; ambalajı, aksesuarları ve faturası kontrol edilir.

  4. Uygunluk onaylandığında ödeme, 3 – 7 iş günü içinde hesabınıza yatırılır.

İade koşullarına uymayan ürünler, adresinize geri gönderilecektir.


⚠️ Hasarlı Ürün / Kullanıcı Hatası / Kusur Durumları

  • Kargo sırasında oluşan hasarlar için “Kargo Hasar Tespit Tutanağı” düzenlenmesi zorunludur.

  • Yeni aldığınız ürün kusurlu/arızalıysa, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde bizimle iletişime geçin.

  • Ürün tarafımıza ulaştığında, teknik ekip tarafından incelenir.

  • Kullanıcı hatası tespit edilirse, iade/değişim işlemi uygulanmaz.

Bizimle İletişime Geçin