İade & Değişim

ThermoAD ailesi olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Ancak iade ve değişim süreçlerinin karşılıklı güvene ve yasal çerçeveye uygun ilerleyebilmesi adına aşağıdaki koşulları dikkatle okumanızı rica ederiz.

📦 Hangi Ürünleri İade Edebilirim?

• Teslim aldığınız ürünleri, 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

• Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.

• Ürün ile birlikte gönderilen fatura, promosyon/hediye ürünler ve aksesuarlar eksiksiz olmalıdır.

• Kişiye özel üretilmiş, hijyen açısından tekrar satışı uygun olmayan ürünler (örneğin: kişiselleştirilmiş baskılar, kullanımla doğrudan temas eden ürünler) iade kapsamı dışındadır.

🚛 İade Gönderim Süreci ve Kargo Sorumluluğu

• Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünler hariç olmak üzere, iade veya değişim için yapılan tüm kargo gönderimlerinin ücreti müşteriye aittir.

• Ürün bize ulaşana kadar geçen süreçten, müşteri ve tercih ettiği kargo firması sorumludur.

• Kargo sürecinde oluşabilecek hasar, kayıp ya da teslim edilmeme durumlarında firmamız sorumlu tutulamaz.

• İade gönderimi, orijinal fatura ve doldurulmuş iade/değişim formu ile birlikte yapılmalıdır.

• Karşı ödemeli gönderimler kabul edilmemektedir.

🔁 Ürünümü Değiştirmek İstiyorum, Ne Yapmalıyım?

• Ürününüzü 14 gün içinde değiştirebilirsiniz.

• Siparişinizle birlikte gönderilen İade/Değişim Formunu doldurmanız ve ürünle birlikte göndermeniz yeterlidir.

• Form ulaşmadıysa web sitemiz üzerinden indirilebilir.

• Değişim sürecinde de iade koşulları geçerlidir.

🧾 İade Süreci Nasıl İşliyor?

1. İade/değişim talebinizi, sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetleri sayfamızdan iletin.

2. Tarafınıza dönüş yapılarak süreç başlatılacaktır.

3. Ürün firmamıza ulaştığında; ambalajı, aksesuarları ve faturası kontrol edilir.

4. Uygunluk onaylandığında ödeme, 3 – 7 iş günü içinde hesabınıza yatırılır.

İade koşullarına uymayan ürünler, adresinize geri gönderilecektir.

⚠️ Hasarlı Ürün / Kullanıcı Hatası / Kusur Durumları

• Kargo sırasında oluşan hasarlar için “Kargo Hasar Tespit Tutanağı” düzenlenmesi zorunludur.

• Yeni aldığınız ürün kusurlu/arızalıysa, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde bizimle iletişime geçin.

• Ürün tarafımıza ulaştığında, teknik ekip tarafından incelenir.

• Kullanıcı hatası tespit edilirse, iade/değişim işlemi uygulanmaz.